As pessoas se reconhecem como tal pelo som dessa voz

Esse post, bem atrasado por sinal, é mais um inspirado no Clue Train Manifest, uma visão totalmente particular daquelas teorias.

Se formos transportar essa frase para o mundo do marketing e mais especificamente para o marketing digital para as pequenas empresas podemos chegar a conclusão prévia de que as pessoas nos dias de hoje reconhecem as comunicações que chegam a elas de duas maneiras:

As impessoais e as pessoais.

Conversas impessoais

As pessoas se reconhecem como tal pelo som desta voz, a voz humana. Se sua empresa se comunica com seu cliente usando um tom impessoal, frio e corporativo, como vai haver esse reconhecimento?

Muitas vezes vejo tentativas de empresas, na maioria das vezes de pequenas e médias, de estabelecer essa voz mais humanas em suas comunicações. Infelizmente poucas vezes vi duas coisas:

• Consistência – comunicação que persiste no tempo e caminha na personalização e estabelece um padrão apartir daí.
• Verdade – vozes realmente humanas por trás daquilo que está sendo dito, principalmente nos momentos de crise e de feedback.

Entendo as dificuldades que os pequenos empresários tem de entender as vantagens de estabelecer essa conversa humana em sua comunicação, sair do papo standard adquirido nas revistas das bancas, das formações superficiais e do dia-a-dia massacrante, gostaria de ter exemplos práticos para dar a todos de como essa prática ajuda a essas empresas.

Você sabe de algo? Manda um email pra mim.

Conversar pessoais

Pessoas querem conversar com pessoas. Isso é fato. Mas o que esse quadro pode fazer pelo seu negócio?

Bom, a coisa mais simples é abrir canais de comunicação com o seu cliente que não existiam antes, basta saber estabelecer essa conversa. Não é algo simples, fácil de ser feito e nem coisa que seja feita do dia para noite. Precisa de técnica, planejamento e perseverança, principalmente quando as coisas dão errado. Mas é ai, na minha opinião, que um tom pessoal na comunicação pode ajudar mais.

Vou citar aqui um caso que aconteceu comigo rapidamente:

Adquiri os serviços online de uma grande empresa brasileira, serviços de emails, e não conseguia configurar nada. Fui em todos os canais online da empresa: site, chat e etc e não resolvia o que precisava. Resolvi reclamar no Twitter. Recebi o contato da pessoa que administra o perfil da empresa e em 5 minutos tudo estava resolvido.

Provavelmente se a comunicação não fosse feita assim, pessoalmente e de maneira personalizada, começariamos uma relação cliente-empresa da pior maneira possível. Essa experiência fala por si só. É preciso investimento, presença online e monitoramento. Mais do que isso, é necessário saber o que fazer na hora que as coisas derem errado (e elas vão dar errado algum dia), e fazer, sem medo.

Portanto, estabelecer essa conversa de forma pessoal e humana pode render excelentes frutos para o seu negócio. Não tenha medo, comece hoje mesmo a definir o tom da sua empresa e  vá em frente.